Términos y condiciones de uso
YA LLEGÓ SpA
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Información general
YA LLEGÓ SpA, en adelante «YA LLEGÓ», es una empresa chilena dedicada a proporcionar soluciones de casilleros inteligentes para la recepción, almacenamiento temporal y retiro de encomiendas en edificios residenciales y otras instalaciones habilitadas.
Estos términos regulan el acceso y uso de los servicios tecnológicos, casilleros inteligentes, plataformas y mecanismos de notificación proporcionados por YA LLEGÓ.
Datos del prestador:
- Razón social: YA LLEGÓ SpA.
- RUT: pendiente de informar.
- Domicilio: Av. Apoquindo 6410, oficina 605, Las Condes, Santiago, Chile.
- Correo de contacto: hola@yallego.cl.
2. Descripción del servicio
YA LLEGÓ proporciona a las comunidades y entidades contratantes un servicio que puede comprender:
- Instalación y habilitación de casilleros inteligentes.
- Uso de software para gestionar entregas y retiros.
- Notificaciones a destinatarios mediante los canales habilitados.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos, según el contrato vigente.
- Actualizaciones de software, supervisión técnica y soporte operativo.
La instalación, suscripción y condiciones comerciales específicas se establecen mediante contratos individuales con las entidades contratantes.
3. Usuarios del servicio
Podrán utilizar el sistema las personas autorizadas por la administración del edificio o entidad contratante, incluyendo residentes, personal autorizado y repartidores.
Los usuarios deberán utilizar los casilleros exclusivamente para los fines previstos, respetar las instrucciones del sistema y mantener la confidencialidad de sus credenciales o códigos de retiro.
La administración de cada comunidad podrá establecer condiciones adicionales de acceso a sus instalaciones, siempre que sean compatibles con la normativa aplicable.
4. Recepción y retiro de encomiendas
Las encomiendas podrán depositarse en casilleros disponibles mediante los procedimientos habilitados para cada edificio.
Una vez registrada una entrega, el destinatario podrá recibir una notificación y un mecanismo de retiro, según los datos disponibles y las funcionalidades contratadas.
El destinatario deberá retirar sus encomiendas de acuerdo con las condiciones y horarios de acceso establecidos por su edificio.
La disponibilidad y recepción de notificaciones podrá depender de factores externos, como conectividad, funcionamiento de dispositivos, información de contacto y servicios de terceros.
5. Uso permitido y restricciones
Los casilleros están destinados a encomiendas y objetos compatibles con sus dimensiones, capacidad y condiciones de seguridad.
No está permitido depositar:
- Objetos o sustancias cuya tenencia o transporte sea ilegal.
- Materiales explosivos, inflamables o peligrosos.
- Animales o seres vivos.
- Productos perecibles o que requieran condiciones especiales de conservación, salvo autorización expresa y equipamiento apropiado.
- Objetos que puedan dañar los equipos o representar riesgos para otras personas.
Se prohíbe forzar puertas, intervenir sistemas electrónicos, compartir códigos de retiro con personas no autorizadas o utilizar los equipos para fines distintos de los establecidos.
6. Funcionamiento, seguridad y mantenimiento
YA LLEGÓ procurará mantener los equipos y sistemas en condiciones adecuadas de funcionamiento, conforme a las obligaciones contractuales aplicables.
El servicio puede experimentar interrupciones por mantenimientos, fallas de conectividad, cortes eléctricos, incidentes de seguridad u otras circunstancias.
Cuando corresponda realizar una intervención técnica, YA LLEGÓ coordinará con la administración del edificio las medidas necesarias para restablecer la operación y permitir el retiro seguro de encomiendas pendientes.
Las interrupciones y eventuales responsabilidades se evaluarán de acuerdo con la causa del incidente, el contrato correspondiente y la legislación aplicable.
7. Responsabilidad por las encomiendas
YA LLEGÓ proporciona infraestructura física y tecnológica para facilitar la entrega y el retiro de encomiendas.
Los repartidores son responsables de realizar las entregas conforme a los procedimientos establecidos, y los destinatarios deben resguardar sus mecanismos de acceso y retirar oportunamente sus paquetes.
Ante pérdidas, daños, aperturas indebidas o entregas incorrectas, YA LLEGÓ podrá revisar los registros operativos disponibles y colaborar con los involucrados para esclarecer lo ocurrido.
La responsabilidad que corresponda a YA LLEGÓ se determinará según los antecedentes del caso, las obligaciones asumidas y la normativa vigente. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables que pudieran corresponder a los usuarios.
8. Soporte e incidentes
Los usuarios podrán reportar problemas relacionados con la apertura de casilleros, entrega de encomiendas, acceso al sistema u otros incidentes mediante los canales de contacto que YA LLEGÓ habilite.
La atención y resolución de incidentes se realizará conforme a la naturaleza de cada solicitud, los procedimientos operativos y las condiciones de servicio aplicables.
9. Protección de datos personales
Los datos personales tratados durante la utilización del servicio serán utilizados de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la legislación chilena aplicable.
YA LLEGÓ adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información que trate.
10. Propiedad intelectual
Las marcas, diseños, elementos gráficos, interfaces, sistemas tecnológicos y software de YA LLEGÓ se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
El acceso al servicio no otorga al usuario derechos de propiedad sobre dichas tecnologías ni autorización para reproducirlas, modificarlas o explotarlas comercialmente.
11. Condiciones económicas
El uso del servicio por parte de residentes y repartidores se encuentra sujeto al modelo contratado por cada edificio.
Estos términos no establecen cobros directos a residentes. Cualquier servicio adicional ofrecido directamente por YA LLEGÓ que tenga un costo deberá informar previamente su precio y condiciones.
12. Modificaciones
YA LLEGÓ podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, tecnológicos o normativos.
Las modificaciones se publicarán indicando su fecha de actualización. Cuando corresponda, se comunicarán a los usuarios o se solicitará nuevamente su aceptación.
Las modificaciones no alterarán unilateralmente las condiciones esenciales de contratos vigentes ni afectarán derechos reconocidos por la ley.
13. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile.
Las controversias serán conocidas por los tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos especiales que correspondan a los consumidores.
14. Contacto
Para consultas, solicitudes o reportes relacionados con el servicio:
YA LLEGÓ SpA
Correo: hola@yallego.cl
Chile.